Caso di successo: R.O.M. s.a.

ROM s.a. azienda leader nella produzione e commercio di macchine per la lavorazione delle lenti oftalmiche, ha scelto Microsoft Dynamics CRM per gestisre al meglio lo scambio delle informazioni con i propri clienti e per migliorare la gestione della forza vendita e dell'assistenza.

Le esigenze
R.O.M. s.a. a visto crescere in pochi anni la copertura del territtorio arrivando ad estendere il suo raggio d'azione in tutta Italia. Una delle prime esigenze era quella di riuscire a visualizzare a livello cartografico la dislocazione dei clienti, sia per pianificare meglio gli interventi di assistenza, ma anche per mappare la concorrenza. Un'altra esigenza molto importante era quella di poter monitorare in tempo reale gli interventi di assistenza tecnica e le offerte elaborate dalla forza vendita.

La soluzione
È stato implementato Microsoft CRM SBE che, appoggiandosi allo Windows SBS già presente in azienda, ha permesso a R.O.M. di dotarsi di un moderno sistema di CRM.
Nel progetto sono state previste inoltre un'attività di migrazione di tutti i dati di storico dai precedenti sistemi utilizzati e un'attività di formazione ad hoc, sia per gli utilizzatori sia per i tecnici.Inoltre Smart-B ha introdotto le personalizzazioni che riguardano la georeferenziazione e il geomarketing.

I benefici
Oggi R.O.M. può gestire la propria forza vedita e l'assistenza, affidandosi ad uno strumento CRM moderno e affidabile, beneficiando dell'integrazione con Outlook ed evitando di dover gestire pratiche commerciali unicamente cartacee. Infatti grazie all'utilizzo di tabletPC è stato possibile digitalizzare anche la sottoscrizione degli interventi di assistenza da parte del cliente finale.
Inoltre è possibile tracciare in modo semplice ed efficace tutta l'assistenza fornita per un determinato prodotto, identificando rapidamente numero e stato degli interventi di manutenzione effettuati.

Screenshot
01	Categorie di CRM
02	Geomarketing territoriale
03	Integrazione con Outlook
04	Tablet pc in dotazione alla forza vendita.